エイドマトリクス・ネットワーク　http://www.aidmatrix.org/index.htm

東日本大震災から3週間となり、東北自動車道の通行解除や一部JR線の復旧、小売店等の再開など、漸く復興に向けたニュースも目にするようになりました。しかし、多くの避難所では物不足、エネルギー不足、人材不足など引き続き過酷な現状に直面しており、いかんともし難い状況に忸怩たる思いがあります。
特に救援物資については、「必要なもの」が「必要な時」に「必要としている人」に届いていない現実が毎日のように報道されてます。未だかつて経験したことのない超広域的な災害の為、県内拠点には届いていても被災地のすべての避難所、民設の避難先まで行き届いていない、届きづらいのが現実です。

広域的な災害の経験が豊富なアメリカではどのような仕組みを活用しているのでしょうか？前回ご紹介した「中越発　救援物資はもういらない！？」の中にNPO法人レスキューストックヤード松田曜子さんのレポートが掲載されていました。

松田氏のレポートによれば、

米国連邦緊急事態管理局(FEMA)はハリケーンアンドリュー（1992年）の災害を教訓に、1993年に「ドネーション・マネジメントに関する10ケ条の提言」を行い、要請に基づかない支援物資と自発的なボランティアの運営責任の所在や連邦政府、州政府、市町村と市民団体の災害時の連携強化の在り方を明確にしました。そして2000年には、企業や非営利団体とともに、支援物資を内容・時間・人の面で無駄がないように配布するためのエイドマトリックス・ネットワーク(The Aidmatrix Network)を立ち上げました。（エイドマトリックス・ネットワークのHPはこちらから）

エイドマトリックスは物資提供者である企業と、連邦・州政府、市町村、35,000以上の任意団体をつなぎ、災害時にニーズ主体の物資配布を支援するシステムである。ネットワークを生かすために、「できるだけ普及している技術を使い、新規加入団体の垣根を低くする」、「食糧支援団体など普段から物資の扱いになれた任意団体と協力関係を築く」点を特徴としてあげている。また、米国最大の宅配便会社であるUPSをはじめとした流通業界をスポンサーとして、効率的な分配を目指している点も興味深い。（「米国における支援物資の問題」松田曜子氏のレポートより転載）

ここで興味深いことは、「できるだけ普及している技術」として「サプライチェーン・マネジメント（supply chain management :SCM／供給連鎖管理）」を取り入れていることでした。サプライチェーン・マネジメントでは自社とお客様、自社と仕入れ先を一つのラインと考え、物流システムを統合的に管理していこうという考え方です。要するに、エイドマトリックスが物資の供給先である企業と直接支援を担当する非営利団体を結び、大手流通企業が日頃行っているような物流のオペレーションをシステムとしてサポートするということです。

被災地の自治体では、 救援物資の仕分けと配達を宅配事業者に外注することも始まったようです。物流のプロフェッショナルであり、ディストリビューションセンターや営業所、営業車／運転手を保有する宅配便のネットワークを上手に活用し、一日でも一時間でも早く確実に必要なものが必要な方に届けられることを願っております。

講師は藤巻幸夫氏。百貨店の常識を打ち破った「カリスマバイヤー」、老舗を復活させた「再生請負人」、新しいスタイルを提案していく「ブランドプロデューサー」としてとても著名な方ですね。

ここ数年藤巻氏は全国各地に自ら赴き「いいもの探し」をされています。そんな旅で見つけた全国の「いいもの」をJR品川駅 エキュート内「Rails藤巻商店」（公式HPはこちらから）から発信されています。
また若い才能という「いいもの」探しも積極的で、デザイナーやクリエーターのプロデュースにも熱心に取り組んでおられます。

ファシリテーター吉崎は、「発見と発信」、「（いいものを産み出す）地域の活性化」が藤巻幸夫さんの人生のテーマだと感じました。

演題は「全ては顧客視点」。ものが売れない、売りにくい時代です。30余年「発見と発信」の狭間で格闘されている藤巻氏のお話は必聴に値すると思います。ぜひご参加ください。

この場合の「地域活動体験コーディネーター」とは、新潟県内で活動する、主に小中学校の子ども達と地域のNPOとを繋ぎ役を指します。

各地域のＮＰＯ団体が取組んでいる活動と、学校の総合学習のニーズを把握し、コーディネートすることで、子どもたちの地域活動体験を促進させ、「地域の人やモノ・コトとの絆づくり」や「社会参画への促進」を目指しております。

この事業のように、学校の機能や付加価値を地域や市民団体との連携で高めて行こうとする取り組みは、社会教育分野の大きな流れでもあります。（文部科学省の「学校支援地域本部事業」など）

ファシリテーター吉崎は、昨年は上越市教育委員会の「学校ボランティア・地域コーディネーター研修（全４回）」を行いました。今年も学校と地域の連携をテーマとした研修を受託し、何かご縁を感じております。

ファシリテーター吉崎がご提案させていただいた研修テーマは「顧客創造とサービスの商品化」です。「マーケティング」と「イノベーション」という視点からプロセスデザインを構築しました。「マーケティング」については現状分析を3Cの視点からしっかり行い、コーディネーターがテリトリーとする地域の顧客像を明確にしてもらいました。その後「イノベーション」として、その顧客にどう対応していけばよいかという改善措置（サービスの商品化）を考えていただきました。

６時間半に及ぶ研修となりましたが、主催者ならびに参加者の満足度が高く、プロセスデザイン及びファシリテーターとして関わった私も嬉しい限りです。
研修の模様は「地域活動体験コーディネーター日記」というブログでレポートされております。よろしかったらご覧下さい。（参加者による研修レポートはこちらから）

以下「ふりかえりシート」より転載

「地域体験コーディネーター研修会」の満足度を５段階評価でご記入下さい。

レベル１／0人、レベル２／0人、レベル３／0人、レベル４／2人、レベル５／6人

今回の研修成果を仕事で活用できそうですか？

活用は難しい／0人、どちらかと言えば活用は難しい／0人、活用できるかもしれない／0人、自身の努力次第で活用することが出来ると思う／6人、すぐに活用することができる／2人

「活用できるかもしれない」以上に◯をされた方は具体的な活用イメージを、「どちらかといえば活用はむずかしい」以下に◯をされた方は、その理由をお書き下さい。

• KPT　イベント・活動　見直し時、活用
• 本当に自身の努力次第！
• 動くべきことをToDoリストでまとめたので、それを実践していきます
• 目的の明確化や活動のプロセスを整理できた、すごく参考になる手法でした
• 考え方（ロジカルシンキング）は何でも使えると思いました
• 今までの事業をブラッシュアップできそうです
• 自分が活動していく目標に向かうための方法として
• 会議を動かす立場としても今日のファシリテータを活かしたいです

今日のセミナーを受講して良かったと思うことは…

• 新たな手法・考え方が参考になります
• 今年度の目標、目指す所が明確になった
• いっぱい考えた、整理できた、outputできた
• 昨年度、十分とは言えなかったことをきちんと対面でき、解決の道すじを見出せた
• ふりかえりとビジョンができた
• 自分のやってきた成果・課題がしっかり見えた
• 自分の課題見つけることができた
• 自分の課題点が見えた気がするので、もっと明確にしていきたいという思いが生まれました　何がつかんだ気がします

今日のセミナーを受講して残念に思うことは…

• 個々の時間が短いため、把握しきれない部分、もう一度ふりかえってみます
• もっと時間があったら〜、もっと考えも深く、納得し、決定できたのになー、もうひといき！！自分のパワーを出したかった
• 難しい言葉、初めて聞く言葉があり頭がついていかなかった
• 自分の思考力…
• 時間にルーズだった（自分が）
• 「私はこんなときこうしたよ」というような情報交換もしたかったです

その他気がついたことをお書き下さい。

• ありがとうございます。吉崎さんにおねがいしてよかった
• 他エリアと一緒に研修し、新しい刺激もあり、今年度また頑張れそうです！ありがとうございました！！
• とても大変でしたが達成感がありました、ありがとうございました
• 頭がパンクしそうです
• ロジカルシンキング・PDCAサイクル・問題解決など、すべてのコトに対する考え方は一緒だと感じました
• カタカナが多かったので、ついていけるか心配したが丁寧な説明で助かりました

ファシリテーター吉崎のふりかえり

今回の参加者はすべて非営利組織で働く方々でした。非営利組織は一般企業と違い、事業よりも運動に力を入れる傾向があります。強調しすぎた場合、理念の押しつけや押し売りになります。
「顧客創造とサービスの商品化」というテーマを選んだ理由は、そんな非営利組織が抱えるジレンマに由来します。
徹底的に自分の活動と活動地域のお客様を分析することで、打開策が見出せると仮説を立てました。

私の仮説は間違っていなかったとわかりましたが、今後もこのプログラムに磨きをかけたいと思います。
参加者の皆様、そして主催者の皆様方おつかれさまでした。

同財団のコンセプトは「誰かにとっての不便さ」を「誰にとっても使いやすい」に変えていくことであり、事業骨子は市場調査ー配慮（工夫）ー国内標準化（JIS規格や法整備等）ー国際標準化（ISOなど）ー普及活動となっています。

共用品・共用サービス概念は以下の３つを包括するものです。

1. 福祉用具がもとで一般化した福祉目的の設計（例：ウォシュレットなど）
2. 初めから全ての人々を対象に、適合するよう考える共用設計（ユニバーサルデザイン　例：公共施設などでの絵文字表示など）
3. 一般製品の利用上の不都合をなくすバリア解消設計（例：シャンプーを区別する為のボトルについているギザギザなど

「ユニバーサルデザイン」が、プロダクトアウト型の企画設計思想なのに対して、「アクセシブルデザイン」は、マーケットイン型の企画設計思想だと感じました。
既に存在する製品、サービスの「使いにくさ」を利用者の視点から見つめ直すことは、日本人の得意とするところでの「改善(KAIZEN)」あると思います。

その例として氏が話された「日本人は江戸時代からアクセシブルデザインを実践してきました。それは柏餅の葉っぱの使い方に現れています。こしあんを包む時は表を使い、味噌あんを包む時は裏を使って提供していた様に・・・」が印象的でした。

他に興味深い話として「会議のJIS規格」を検討しているらしいのです。会議ファシリテーターとしてはとても気になりました。

この講演会に参加された方からのフィードバックをお待ちしております。

ピンクリボンフェスティルのプロデューサー中西知子氏に対して、日本においてキシリトール関連の市場をつくった藤田康人氏が「ソーシャルキャンペーン〜成功の原動力〜」について対談したものです。
「日本一のNPOのまち」創造を目指し活動する認定NPO法人くびき野NPOサポートセンター(新潟県上越市)に理事として関わっているファシリテーター吉崎としては、非常に興味深い気づきをもらいましたのでいくつか紹介させていただきます。

ピンクリボンキャンペーンが動き出した背景

• アメリカでピンクリボンキャンペーンに取組んでいる外資系企業が日本でのCSR(企業の社会的責任)活動として始めようとする動き
• 日本の企業がCSR活動に注目し始めた
• たくさんの乳がん専門医が危機意識をもち、啓発活動を担うNPO法人を立ち上げた

ソーシャルキャンペーンの第１ステージ(認知と理解)

1. ビジョンづくり　　　　賛同する企業と一緒にビジョン「乳がんの早期発見、早期診断、早期治療の大切さを伝える」を作成
2. (受け取りやすく)伝える活動　　　「乳がん撲滅」といったネガティブな言葉の印象をポジティブなメッセージに変えるべく、女性が集まる街や大規模商業施設(丸ビルや六本木ヒルズなど)を舞台にしたイベントの開催
3. 更に訴求させるための広報活動　　　日本対がん協会が実施主体となり、公共広告機構(AC)のTVスポットを利用したCMを展開

ソーシャルキャンペーンの第２ステージ(本来目標達成に向けた行動への誘い)

1. ビジョンづくり　　　ステージ１で「認知、理解」した人が、「実際に検診に行く(早期発見、早期診断、早期治療)」という行動に移してもらうための戦略づくり
2. 行政との連携　　　2010年までに全国に46支部をもつ「日本対がん協会」へ事務局を移し、地方自治体との連携を強化することで、実施主体の公共的イメージアップと検診率アップを狙う

私の気づき

• ソーシャルキャンペーン成功のためには、「情報の信頼性」と「コンテンツの価値」が何よりも重要である　　　初期段階での賛同者が集まりやすくなる
• 賛同者とともに明確なビジョンを作成し、ビジョン達成に向けたプランニング、実行するための組織体制をつくる
• 活動が軌道に乗ってきたら、より多様でたくさんのステークホルダーから関わってもらうため、公共性の高い第三者機関的な事務局をつくる

自分では良いこと、すばらしいことだと信じて活動していても、他人にはその思いはなかなか伝わりません。
ましてや社会的な運動にしていくことなど大変なことです。
しかし、この記事を読み終え勇気が湧いてきました。
カチラボの理念も「伝わる」ように努力していきたいと思いました。

日経ビジネスONLINE
ピンクリボンを成功させた”巻き込む”キャンペーンの記事へのリンク

高橋文夫著「雑誌よ、甦れ！」晶文社刊

雑誌の総販売額は11年連続の下落を続けているそうです。金額にして３割減。
著者はその原因を
１、デジタル情報津波
２、ゲゼル化
というふうに分析しているそうです。

私が面白いと思ったのは「ゲゼル化」という言葉。
「ゲゼル」とは、ゲゼルシャフトを略した言葉で利益体を意味するそうです。
対になる言葉はゲマインシャフトで、共同体とのこと。

いくらマーケティング手法を駆使して、ターゲットを絞り込み、それに合わせた紙面をつくったとしても、ゲゼル化に対応できなければ淘汰される…
いろんな業種業態に当てはまるような気がしました。

それだから共感が大事、繋がり続けることが大事だとあらためて感じます。